Spørgsmål & Svar
Hvordan returnerer eller ombytter jeg varer?
Hvis et produkt ikke passer eller ikke lever op til dine forventninger, kan du selvfølgelig returnere det inden for den gældende frist på 30 dage eller ombytte det til et andet lignende produkt. Du kan tilmelde din retur online og printe en etiket direkte. Vi forklarer gerne, hvordan det fungerer på vores returside.
Efter at have anmeldt returen og sendt den tilbage, vil forsendelsen blive behandlet af os. Har du valgt refusion? Så vil beløbet blive refunderet inden for 3 arbejdsdage via samme betalingsmetode. Har du valgt ombytning? Så modtager du en værdikode, som du kan bruge til at afgive en ny ordre.
Hvad er status på min returanmodning?
I nogle tilfælde skal denne anmodning godkendes manuelt af vores medarbejdere, hvilket vi gør inden for 3 timer
i åbningstiden.
I bekræftelsesmailen for din returanmodning finder du en knap, som du altid kan bruge til at se status. Du modtager e-mailen fra vores portal Returnless. Vores kundeservice kan selvfølgelig også altid hjælpe dig.
Jeg har bestilt/modtaget et forkert produkt, hvad skal jeg gøre?
Vi løser gerne dette for dig. Til dette beder vi dig om at oprette en returanmeldelse i vores returportal. Du finder den rigtige returportal øverst på denne side. Vi behandler din anmeldelse inden for 24 timer.
Kan jeg returnere to forskellige ordrer samlet, så jeg kun betaler returomkostninger én gang?
Ja, det kan det! hvis den anden ordre også er inden for 30-dagesperioden og opfylder vores betingelser. Husk at anføre det relevante ORD-ordrenummer på et stykke papir i kassen, og informer vores kundeservice herom på forhånd via e-mail eller en ekstra bemærkning i returportalen.
Kan jeg også returnere produkterne fysisk på jeres adresse?
Ja, det kan det helt sikkert, hvis det overholder returbetingelserne, kan vi også håndtere det på vores besøgsadresse.
Kan jeg også oprette flere etiketter til returneringen?
Det er muligt, du kan oprette op til 4 ekstra returlabels gratis i returportalen.
Klik herefter nederst til højre på "Opret ekstra forsendelse"
Hvis du har brug for mere end 4 labels, bedes du kontakte vores kundeservice.
Kan jeg også returnere produkter, der vejer mere end 30 kg, eller som er længere end 150 cm?
Ja, selvfølgelig! Desværre er det ikke muligt med de standard specificerede transportører på grund af størrelsen og vægten. Kontakt venligst vores kundeservice for dette, returpriserne vil være forskellige for hvert specifikt produkt.
Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge retur?
Så snart pakken er fysisk ankommet til os, modtager du inden for 2 arbejdsdage en bekræftelse på refusionen via e-mail. Afhængigt af betalingsmetoden vil pengene være tilbage på den konto, der blev brugt til betalingen, inden for 2-5 arbejdsdage.
Jeg vil gerne returnere min ordre og modtage mine penge retur, hvordan gør jeg dette?
Vi vil gerne gøre returneringen så nem som muligt. Derfor beder vi dig om at oprette en returmeddelelse i vores returportal, som du finder øverst på denne side.Omkostningerne ved returforsendelse er €5,95; kun ved ombytning af varer er returomkostningerne gratis.Du kan direkte selv printe en returlabel og afregne. Efter modtagelse af returvaren refunderer vi det fulde købsbeløb (ekskl. forsendelsesomkostninger).
Mit produkt er leveret beskadiget, hvad skal jeg gøre?
Det er ærgerligt at høre, at produktet er beskadiget. Aanhangwagendirect ønsker at levere kvalitet og gode varer i passende emballage. Du kan nemt returnere det beskadigede produkt og ombytte det til et nyt produkt. Hertil beder vi dig om at oprette en returmeddelelse med en forklaring i vores returportal. Vi svarer derefter inden for 24 timer med en passende løsning.
