Returnering og ombytning

Tjek dit ordrenummer,
dette starter med bogstaverne ORD.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du kan finde dit ordrenummer i emnelinjen på ordrebekræftelsen, din forsendelsesbekræftelse og på fakturaen, og det starter altid med ORD. Du kan også logge ind på din konto og finde ordren under "mine ordrer".

Gratis ombytning, hvordan virker det?

Er produktet ikke som ønsket, eller passer det ikke, og vil du gerne ombytte det? Det løser vi gerne for dig. Derfor har vi en gratis ombytterservice for varer over € 20,- hvor vi også dækker omkostningerne ved returnering. Så snart vi har modtaget og vurderet din returanmodning, sender vi dig en returlabel. Efter modtagelse af returforsendelsen sender vi dig en tilgodebeviskode til en værdi af købsprisen. Med denne kan du selv bestille det erstatningsprodukt på vores hjemmeside! Vent derfor med at bestille, hvis du endnu ikke har modtaget en tilgodebeviskode. Bestilt før kl. 17:00 på en arbejdsdag? Så sender vi dit nye køb samme dag!

Returbetingelser

På alle vores varer gælder en års garanti på produktions- og konstruktionsfejl. Perioden, hvor du kan returnere produkter, er 30 dage efter modtagelse af din ordre. Vil du ombytte? Så er det endda GRATIS for varer til en værdi over € 20,- Du kan returnere varen gratis, og du modtager en værdikode til en værdi af købsprisen. Dette behandler vi hver arbejdsdag. Med denne kode kan du selv bestille erstatningsvaren i shoppen. Skræddersyede ordrer og varer med afvigende format som trailere og aksler er undtaget herfra. 

Her er en opsummering af betingelserne for returnering.

• Du bærer risikoen for returforsendelsen, hvis den forsvinder. Eventuelt kan du også forsikre forsendelsen i returprocessen.
• Produkterne returneres inden for fortrydelsesfristen på 30 dage, som starter dagen efter modtagelse af din vare(r).
• Varen skal så vidt muligt være i original stand og fabriksindpakning.
• Hos Aanhangwagendirect gør vi gerne returneringen så nem og fordelagtig som muligt. Dette betyder også, at vi refunderer returomkostningerne, hvis du ønsker at ombytte produktet. I så fald modtager du en gratis returlabel og en voucher til en værdi af købsprisen. Hvis du ønsker at få pengene retur, er returomkostningerne for egen regning. Disse er for pakker op til 30 kg kun 5,95. Stadig betydeligt lavere, end hvis du selv skulle arrangere dette via et distributionspunkt.
• Produkter der vejer mere end 30 kg eller er længere end 150 cm kan ikke returneres med en PostNL etiket. Kontakt kundeservice for dette. Der gælder også afvigende højere returomkostninger.

Undtagelser for returnering

Ikke alle produkter kan returneres. Følgende produkter er ikke omfattet af fortrydelsesfristen på 30 dage:

• Specialfremstillet. Tilskårne artikler som gulvplader eller rørprofiler.
• Artikler, der, uden vores skyld, er beskadiget eller ukomplette.
• Artikler af mærkevarer, hvis emballage mangler eller er (alvorligt) beskadiget.