Følg os!
Jeg har ikke modtaget min pakke endnu.
Forventer du en pakke, men er den endnu ikke leveret af fragtfirmaet? Det er selvfølgelig irriterende. Ingen bekymringer: i mange tilfælde er det hurtigt at finde ud af, hvor din ordre er. Kontroller først nedenstående punkter.
1. Tjek pakkens Track & Trace-kode
Du har modtaget en forsendelsesbekræftelse fra os, som indeholder pakkens Track & Trace-kode. Kontroller via denne kode, hvad den aktuelle status for forsendelsen er, og om der er angivet et leveringstidspunkt.
2. Tjek leveringsadressen
Kontroller, om den leveringsadresse, du har indtastet, er korrekt. Ser du, at noget ikke er rigtigt? Giv os da besked så hurtigt som muligt, så vi kan se på det sammen med dig.
3. Tjek din postkasse eller "Ikke hjemme"-besked
Har du modtaget en "Ikke hjemme"-besked? Så kan det være, at din pakke er blevet leveret til naboen, eller at fragtmanden har planlagt et nyt leveringstidspunkt. Kontroller derfor også grundigt din postkasse, e-mail og eventuelle meddelelser fra fragtfirmaet.
Har du efter denne kontrol stadig ikke modtaget din pakke? Så kontakt vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre.
Har du brug for hjælp med din levering?
Kan du ikke finde ud af det, eller virker din pakke forsvundet? Kontakt vores kundeservice og oplys dit ordrenummer og Track & Trace-kode. Så kan vi hjælpe dig hurtigere.
Kontakt osMit produkt er leveret beskadiget
Er dit produkt leveret beskadiget? Det er selvfølgelig ikke meningen. Læs her, hvad du kan gøre, og hvilke skridt du kan følge.
Jeg er utilfreds med fragtmanden
Det er vi kede af at høre. Lav en tydelig klagebeskrivelse og kontakt vores kundeservice. Oplys om muligt dit ordrenummer, fragtfirmaet og hvad der præcist er sket.
Ofte stillede spørgsmål om en pakke, der ikke er leveret
```Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ikke er leveret?
Tjek først Track & Trace-koden, leveringsadressen og eventuelle meddelelser fra fragtfirmaet. Er din pakke stadig ikke fundet derefter? Så kontakt vores kundeservice.
Hvor finder jeg min Track & Trace-kode?
Du finder Track & Trace-koden i den forsendelsesbekræftelse, du har modtaget fra os. Hermed kan du se den aktuelle status for din pakke.
Kan min pakke være leveret til naboen?
Ja, det kan den. Tjek derfor altid, om du har modtaget en "Ikke hjemme"-besked, og spørg eventuelt naboerne, om de har modtaget din pakke.
Hvad gør jeg, hvis min ordre er leveret beskadiget?
Er dit produkt ankommet beskadiget? Se da informationen på vores returside og følg de angivne trin.
Hvor kan jeg klage over fragtmanden?
Lav en tydelig beskrivelse af din klage og kontakt vores kundeservice. Oplys dit ordrenummer og den information, du har modtaget fra fragtfirmaet.
```Start din samtale,
Hvad kan jeg hjælpe dig med?
