Refusionspolitik

Returnering - sådan fungerer det

Er varen ikke som forventet, eller passer den ikke? Så kan du sende den retur inden for 30 dage. Når vi har modtaget returneringen, og varen er kommet retur i korrekt stand, krediterer vi automatisk hele købsbeløbet til dig. Det er ikke muligt at bytte en vare. Har du brug for en anden vare, kan du blot afgive en ny bestilling på vores hjemmeside.

Jeg har bestilt/modtaget en forkert vare – hvad gør jeg?

Det hjælper vi dig gerne med. Opret en returanmodning i vores returportal. Vi behandler din anmodning inden for 24 timer.

Jeg vil returnere min ordre og have pengene tilbage – hvordan gør jeg?

Vi gør det så nemt som muligt at returnere. Opret en returanmodning i vores returportal. Returforsendelsen koster fra 75 kr. (DPD) til 185 kr. (DHL). Du kan med det samme selv printe og betale en returlabel. Når vi har modtaget returneringen, og varen er kommet retur i korrekt stand, krediterer vi hele købsbeløbet.

Min vare er leveret beskadiget – hvad gør jeg?

Vi er kede af at høre, at din vare er blevet beskadiget. Vi ønsker at levere kvalitetsvarer i god emballage. Opret en returanmodning med en kort beskrivelse (gerne med billeder) i vores returportal. Vi vender tilbage inden for 24 timer med en passende løsning.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du finder dit ordrenummer i emnelinjen i ordrebekræftelsen, i forsendelsesbekræftelsen og på fakturaen. Ordrenummeret begynder altid med ORD. Du kan også logge ind på din konto og finde ordren under "Mine ordrer".

Hvor kan jeg se status på min returanmodning?

Når du har oprettet din returnering, holder vi dig orienteret om status via e-mail. I bekræftelsesmailen for din returanmodning finder du en knap, hvor du altid kan se status. Du modtager e-mailen fra vores returportal Returnless. Vores kundeservice på kundeservice@trailerdeleshop.dk hjælper dig naturligvis også gerne.

Hvor lang tid går der, før jeg får pengene tilbage på min konto?

Når returneringen er modtaget på vores lager og godkendt, modtager du købsbeløbet på din konto inden for 3 hverdage. Tilbagebetalingen sker med ordrenummeret som reference via vores betalingsudbyder Mollie.

Retur- og garantipolitik

På alle vores varer giver vi 1 års garanti mod fabrikations- og konstruktionsfejl. Garantien begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret på 2 år. Du kan returnere varer inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Specialbestillinger og varer i afvigende størrelser, såsom aksler, er undtaget fra returretten.

Her er en kort opsummering af betingelserne for returnering:

• Du bærer risikoen for returforsendelsen, hvis den bortkommer. Du kan vælge at forsikre forsendelsen i returprocessen.
• Varerne skal returneres inden for returfristen på 30 dage, som regnes fra dagen efter, at du har modtaget din(e) vare(r).
• Varen skal så vidt muligt være i original stand og i den originale emballage.
• Returomkostningerne betaler du selv. For pakker op til 30 kg koster returforsendelsen fra 75 kr. (DPD) til 185 kr. (DHL).
• Varer, der vejer mere end 30 kg eller er længere end 150 cm, kan ikke returneres med en almindelig returlabel. Kontakt i så fald vores kundeservice. Her gælder der højere returomkostninger.

Undtagelser fra returretten

Ikke alle varer kan returneres. Følgende varer er ikke omfattet af returfristen på 30 dage:

• Specialfremstillede varer, såsom varer, der er skåret til efter mål.
• Varer, der uden vores skyld er beskadigede eller ufuldstændige.
• Mærkevarer, hvor emballagen mangler eller er (alvorligt) beskadiget.