Ofte stillede spørgsmål
Hvad er leveringsomkostningerne?
På vores informationsside om leveringsmuligheder og fragtomkostninger kan du se alle omkostninger. Systemet beregner automatisk, hvad fragtomkostningerne er, når du afgiver din ordre. Der er ingen overraskelser bagefter.
Kan jeg afhente min pakke?
Afhentning af en pakke er mulig ved et PostNL-punkt eller på vores adresse i Heerenveen. Du er velkommen alle hverdage fra kl. 08.30 til 17.30 på Pompmakker 3 i Heerenveen. Ved bestilling kan du vælge afhentningsmuligheden.
Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Alle ønsker selvfølgelig at modtage deres bestilte produkter så hurtigt som muligt. Hvis du bestiller hos os på en hverdag før kl. 17:00, afhentes varen samme aften af PostNL. Dette betyder, at PostNL normalt leverer den til dig den følgende dag. Fra den aften kan du spore forsendelsen via den track and trace-kode, du modtager fra os via e-mail. I sjældne tilfælde eller ved ekstrem travlhed kan leveringen blive forsinket. Dette er force majeure, og sidste år blev 98,8 % af alle ordrer leveret til tiden. Hvis et produkt ikke er på lager eller har en afvigende leveringstid, er den forventede leveringstid angivet ved siden af produktet. Vi holder dig opdateret om leveringen og sender dig stadig en forsendelsesbekræftelse, når ordren er på vej til dig!
Jeg har stadig ikke modtaget min pakke, hvad nu?
Efter afsendelse modtager du en track & trace-kode fra os via e-mail, som kan spores fra samme aften, så snart pakken er scannet ind af logistikpartneren i distributionscenteret. Desværre kan en forsendelse blive forsinket. Heldigvis sker det ikke ofte, men det er stadig menneskeligt arbejde, og der bliver desværre begået fejl. Vi holder dig selvfølgelig opdateret om dette, og hvis status ikke ændres en dag senere, undersøger vi det gerne for dig.
